Fordelene ved outsourcing til Filippinerne

Det er lang tid siden, at WorldPartner overkom den kulturelle kløft. Dette er gjort via mange års erfaring med at håndtere filippinsk kultur og forretningsmetoder. Over tid har WorldPartner opbygget dyb ekspertise i at håndtere de kulturelle udfordringer der er ved outsourcing og har lært at vende disse udfordringer til fordele, der sikrer projekters succes.

Virksomheder der overvejer offshore outsourcing skal se på, hvor godt ODC’er forstår den lokale kultur og håndterer de udfordringer, der opstår på baggrund af de kulturelle forskelle. Disse er faktorer, som mange virksomheder i høj grad undervurderer når de starter med outsourcing. Disse faktorer skal tages meget alvorligt, når der etableres produktionscentre i et fremmed land.

WorldPartner er gået videre end blot at indordne sig under den lokale kultur. Virksomheden har opbygget en intern firmakultur, hvor fokus er på det endelige resultat og på de gensidige fordele der kommer af at gøre et godt job for kunderne. WorldPartner har altid ment, at hvis de ansatte, uanset national baggrund, sigter mod højere mål end at bevare kulturelle idiosynkrasier, så kan forbløffende resultater opnås.

Måden hvorpå det undgås, at kulturelle faktorer bliver en hindring mod at opnå optimal effektivitet er, at sikre sig alle medarbejdere deler fælles mål. Når folk har fælles mål vil der automatisk udvikle sig en kultur omkring at nå disse mål.

Følgende er beskrivelser af scenarier, der illustrerer de kulturelle udfordringer der eksisterer og viser hvorfor WorldPartner bør være din foretrukne partner i at sikre, at forskelle i kultur bliver aktiver snarere end passiver.

Når en leder uddelegerer arbejde i mange vestlige lande, er der en indirekte forståelse for, at der sammen med overdragelse af ansvaret også indgår en forholdsvis stor del empowerment. Med andre ord forventes den ansatte at overveje alternativer, tænke kreativt, være løsningsorienteret, og handle selvstændigt. Når en leder uddelegerer arbejde i Filippinerne forventes den ansatte derimod at levere præcist hvad der blev bedt om, snakke med sin leder når der opstår problemer, og generelt ikke tage nogen afgørende beslutninger uden ledelsens godkendelse. I Vesten værdisætter vi ofte medarbejdere baseret på hvor gode de er til at løse deres udfordringer. I Østen er fokus langt mere på, hvor godt medarbejderen kan følge ordrer.

For mange virksomheder, der involverer sig i outsourcing, kan dette være en stor hindring i relation til samarbejdet mellem de offshore-ansatte og hovedkontoret. I WorldPartner betragtes det som en potentiel mulighed.

Hvor mange ansatte i den vestlige verden higer mod empowerment og fleksibilitet, så trives mange mennesker i Østen bedst i et velstruktureret miljø, hvor udfordringer i at nå veldefinerede mål og præcist formulerede planer, er den bedste måde at optimere et holds præstationer. De fleste mennesker i de vestlige kulturer ville føle sig umynddiggjort i et sådant miljø og foretrække at arbejde i virksomheder, hvor de løbende får lov at tage aktiv del i de strategiske og tekniske beslutningsprocesser.

Det er netop denne forskel der kan udnyttes til en kundes fordel. Meget tid går ofte til spilde i Vesten på at sikre, at alle bliver hørt og at ingen føler sig holdt ud af beslutningsprocessen. Dette har både sine negative og positive sider. For softwareudvikling betyder det, at der er en mere grundig gennemgang af nye funktioner, mens den igangværende produktivitet ofte lider. Når du placerer ansvaret for konceptudvikling og produktdesign hos den Vestlige del af holdet, og ansvaret for produktion og udvikling hos holdet i Øst, så skabes et miljø, hvor de kulturelle forskelle rent faktisk er med til at optimere den samlede produktivitet.

En forskel der ikke nemt kan udnyttes til ens fordel er forståelsen af punktlighed. Selv om Filippinerne er kendt for “filippiner-tid”, hvilket betyder at det at komme for sent ofte er acceptabelt, har WorldPartners medarbejdere støt tilpasset sig det tempofyldt miljø, der kræves i moderne virksomheder. I WorldPartner dikterer den interne kultur, at alt skal måles og forsinkelser og langsommelighed ikke er acceptabelt. Fokus er konstant på at optimere processer og punktlighed. Det er blevet et spørgsmål om personlig stolthed at holde løfter og opfylde forventninger. Ved at sikre, at alle i virksomheden forstår at dens konkurrencemæssige fordel er, at kunne levere bedre og hurtigere end nogen konkurrent, så er den lokale kulturs manglende punktlighed blevet et benchmark, som folk er stolte af at overgå.

Andre udfordringer man ofte står overfor, når Øst og Vest skal arbejde samme, er forskelle i sprog, humor og måde at kommunikere på. Filippinerne er verdens 3. største engelsktalende land og de fleste mennesker taler flydende engelsk, er dybt påvirket af vestlig kultur (næsten 15% af befolkningen arbejder i udlandet), og har livsstil der minder meget om det man finder i mange vestlige lande. Som miljø for offshore outsourcing, er Filippinerne en perfekt kombination af østlige og vestlige praksis.

Den filippinske arbejdsstyrke er generelt højt kvalificeret og kompetent. En bred IT-uddannelse og avanceret teknisk infrastruktur har fremavlet programmører og udviklere, der er på niveau med deres vestlige kolleger. WorldPartner fokuserer konsekvent på at kun at ansætte de bedste udviklere som landet kan tilbyde, og sikrer dermed, at de danske virksomheder altid uhindret kan kommunikere med deres ODC folk på et sprogligt og fagligt højt niveau.